איפה החבילה שלי?

לאחר שההזמנה שלך מוכנה למשלוח, תקבל אימייל אישור משלוח ואימייל אחד נוסף עם פרטי מעקב. הקישור למעקב מחובר למספר המעקב במייל. רַק click על זה.

ניסיתי ואני צריך קודם את תאריך המשלוח. מה התאריך?

תאריך המשלוח שווה לתאריך אישור המשלוח בדוא"ל.

זה עדיין לא עובד :(

בהחלט ערבבת את הסדר של DD ומ"מ או הכנסת סימנים לא נכונים.

נא להזין את התאריך כמו שמוצג בדף deutschepost שנפתח. לא DD-MM-YYYY, לא DD/MM/YYYY, לא MM.DD.YYYY.

בדיוק כפי שמוצג: DD.MM.YYYY

לא קיבלתי אימייל אישור משלוח :(

מדובר באימיילים אוטומטיים, הם יכולים לנחות בספאם. אנא בדוק את תיקיית הספאם שלך ואת כל התיקיות של תיבת הדואר שלך.

אם יש לך פוסט ב-@gmail.com אנא בדוק את התיקיה "כל הדואר", היא נמצאת שם.

אני עדיין לא מוצא אימייל אישור משלוח :(

פתח את דוא"ל אישור ההזמנה שלך ו click הכפתור הכחול "הצג את ההזמנה שלך", מספר המעקב נוסף לפרטי ההזמנה שלך!

אם יש לך בדפדפן דף פתוח עם ההזמנה שאושרה, טען מחדש את הדף וראה את פרטי המעקב שנוספו.

אני לא מבין גרמנית :(

אנא עבור לגרסה האנגלית של אתר Deutschepost בתחתית העמוד או השתמש בקישור זה https://www.deutschepost.de/sendung/simpleQuery.html?locale=en_GB

או עקוב אחר אותו מספר מעקב בדואר של המדינה שלך. זה עובד!

גם אני לא מבין אנגלית :(

אני לא יכול להשתמש באתר דויטשהפוסט :(

ניתן לעקוב אחר כל מספר מעקב בדואר של מדינת הנמען. חלק מהפוסטים מספקים את המידע מיד לאחר שנשלח את החבילה שלך. חלק מהפוסטים יציגו את המידע כאשר החבילה נכנסה ונרשמה בארץ.

מתי אוכל לצפות לחבילה שלי?

שירות הדואר באיחוד האירופי עשוי להימשך בין 3 ל-14 ימים, DHL Premium 3-4 ימים.

משלוח בינלאומי לוקח בדרך כלל 10-14 ימים. 

למספר מדינות: ישראל, אוסטרליה וכו' המשלוח עשוי לקחת עד חודשיים, דרום קוריאה 2-3 שבועות /כרגע/

מתי אני יכול להתחיל לדאוג שהחבילה שלי לא מגיעה?

אם אתה באירופה, אנא המתן 10 ימים וצור איתנו קשר אם לא קיבלת את החבילה.

אנא ודא שאתה עוקב אחר זה לפני וזה לא מונח בסניף הדואר המקומי שלך או בנקודת האיסוף. בדרך כלל זה שם.

שימו לב שאנו שולחים חבילות שיש לחתום על ידי הנמען ואם אינכם בבית החבילה תימסר לנקודת האיסוף.

מספר המעקב אינו במעקב מספר ימים :(

מצב 1: מספר המעקב עוקב ולאחר מכן הפסיק לעדכן. זה נורמלי. החבילה שלך הגיעה לנקודת הסריקה האחרונה אצל הגרמני airהנמל ונקודת הסריקה הבאה יהיו במדינה שלך. שימו לב למספר מדינות משלוח בדואר בימינו מתבצע עם הובלה ימית + air הובלה והסריקה הבאה תגיע בעוד מספר שבועות בלבד.

מצב 2: לפי חבילת המעקב נשלחה בסניף הדואר ואין עדכונים יותר מ-7 ימים. זה לא נורמלי, אנא צור איתנו קשר.

ההזמנה שלי עדיין לא התמלאה, מה זה אומר?

שימו לב לזמן המשלוח של כל מוצר. זה מוצג בתיאור.

באתר האינטרנט שלנו רוב המוצרים מוכנים למשלוח באותו יום אולם ישנם כמה פריטים עם זמן משלוח 1-5 או 3-8 ימים. יש לבצע הזמנה חוזרת עבור הפריטים הללו.